Politiques de retour

📦 Politique de retour et de remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

L’échange est admis une seule fois. Au-delà, tout changement sera à votre charge.

Les frais de retour ne sont pas à la charge de AUUBE. Les clients doivent payer les frais de retour.

Pour tout article reçu endommagé ou défectueux, nous nous engageons à vous l’échanger à nos frais ou à vous rembourser intégralement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Merci d’envoyer rapidement un mail avec l’objet « Retour d’un article » à l’adresse :
📧 support@auube.com

💰 Remboursements partiels (le cas échéant)

Livres avec des signes évidents d’utilisation.
CD, DVD, jeux vidéo, logiciels, ou disques vinyles ouverts.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou présentant des pièces manquantes.
Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison.

🚫 Clause de Non-Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange n’est accepté pour les sous-vêtements, maillots de bain, produits de partie intime et cosmétiques ouverts ou utilisés.

⚙️ Options Disponibles

Échange :
Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre modèle, nous pouvons vous envoyer l’article souhaité.
Les frais de livraison pour cet échange seront à votre charge. Vous pourrez conserver l’article initial.

Remboursement partiel :
Si vous préférez ne pas conserver l’article, nous procéderons à un remboursement partiel du montant de votre commande, moins les frais de livraison suivants :

de 25 à 29 € pour une pièce
de 35 à 40 € pour trois pièces

💄 Produits ouverts (cosmétiques et autres produits sensibles)

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Cependant, nous acceptons les retours dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé – contactez-nous sous 7 jours avec des photos.
Erreur de commande – si vous recevez un produit incorrect, nous le remplacerons ou vous rembourserons.

🔁 Processus de retour

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème.
Attendez notre approbation avant de renvoyer le produit. Tout retour non autorisé sera refusé.
Une fois approuvé, suivez les instructions pour le renvoi. Les frais d’expédition sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

💳 Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sous 24h, directement sur votre moyen de paiement initial.

⏰ Retard de livraison

Les délais peuvent être affectés par des facteurs externes.
Un retard inférieur à 30 jours ne donne pas droit à un remboursement. Au-delà, une demande peut être effectuée.

📦 Remboursement après expédition

Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez attendre la réception du colis, puis nous le retourner à l’adresse de retour communiquée.

📍 Adresse erronée

AUUBE n’est pas responsable d’une perte de colis si vous avez communiqué une adresse erronée.
Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

📬 Colis retourné (adresse incorrecte, absence, non-récupération)

Si le colis nous est retourné, les frais de renvoi seront à la charge exclusive du client.
Si le client refuse de payer ces frais et demande un remboursement, des frais administratifs de 19 € seront déduits du montant remboursé.

🕓 Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Consultez votre compte bancaire.
Contactez votre banque, un délai de traitement peut exister.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 support@auube.com

🚚 Frais de retour

Les frais d’expédition pour retourner un article sont à la charge du client.

🏠 Adresse de retour

Veuillez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour la plus proche de votre localisation.
Ne renvoyez pas le produit à l’adresse indiquée sur le colis.

💬 Contact service client

Pour toute question, contactez notre service client :
📧 support@auube.com